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“學(xué)史力行 我為群眾辦實事”專業(yè)調(diào)解進(jìn)社區(qū) 依法調(diào)解促和諧的主題活動簡報

2021年6月25日上午，蘭州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會在五泉山公園北門廣場參加了由城關(guān)區(qū)區(qū)委編辦、城關(guān)區(qū)司法局、五泉街道黨工委、五泉街道辦事處、城關(guān)區(qū)各專業(yè)性、行業(yè)性人民調(diào)解委會等單位舉辦的“學(xué)史力行 我為群眾辦實事”專業(yè)調(diào)解進(jìn)社區(qū) 依法調(diào)解促和諧的主題活動。

活動在清晨的五泉山公園廣場開展，人民群眾紛紛到咨詢臺處對自家物業(yè)遇到的問題進(jìn)行了咨詢，僅僅1個小時，就接待了12位咨詢?nèi)罕?，咨詢案?1件，向參與、咨詢?nèi)罕姺职l(fā)我民調(diào)委彩頁、《物業(yè)百問》、《蘭州物業(yè)管理》等資料700余份。需要調(diào)解咨詢的問題主要圍繞在物業(yè)收費(fèi)、物業(yè)設(shè)施損壞賠償、日常服務(wù)管理等幾個方面，物業(yè)收費(fèi)主要反映在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公攤水電費(fèi)、暖氣費(fèi)等問題。通過我調(diào)委人民調(diào)解員耐心細(xì)致地講解，居民了解到了應(yīng)該依據(jù)什么法律法規(guī)政策，保障自己的合法權(quán)益，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)減少了誤解和雙方之間的矛盾。在咨詢的11件案件中，有6件經(jīng)過調(diào)解員的講解，居民群眾了解到了問題的原因等，也找到了解決的途徑，在現(xiàn)場達(dá)成了調(diào)解的意愿和目的。另外5件，由于情況比較特殊，切未聯(lián)系到調(diào)解的另一方，還需調(diào)解員后續(xù)的調(diào)查、調(diào)解工作進(jìn)一步開展，對于咨詢?nèi)罕?，軍留下了反饋信息，在解決問題的第一時間向居民群眾反饋，真正做到“專業(yè)調(diào)解進(jìn)社區(qū)，物業(yè)矛盾不出家”。

本次活動使我們調(diào)委對社區(qū)調(diào)解工作更加重視，接下來的工作中我們調(diào)委會要進(jìn)一步地緊密依靠基層街道社區(qū)、司法所，同時進(jìn)一步加強(qiáng)群防群治的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，組織熱心兼職工作者、專職工作人員、律法顧問及區(qū)域內(nèi)德高望重的居民代表，打造一支更成熟、更有效、能夠良好運(yùn)行的人民調(diào)解隊伍。我們的工作重心是調(diào)解是基礎(chǔ)，預(yù)防是重點，小糾紛不過夜，大糾紛及時處理，對今天活動已經(jīng)處理的糾紛建立回訪等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責(zé)任，及時有效的消除小區(qū)內(nèi)一切不安定隱患，使人民調(diào)解工作更好的發(fā)揮第一道防線的作用。